Jorge Justicia: “Queremos clientes satisfechos” y “posicionar JOKERBET.es como una referencia en España para los Jugadores”

Jorge Justicia junto al Equipo de JOKERBET

AZARplus.- En un principio, acordamos con Veramatic que no íbamos a dar ninguna noticia sobre su entrada en el Juego Online a través de JOKERBET.es, a la espera del lanzamiento oficial dentro de dos semanas. Sin embargo, al haberlo publicado ya los medios, ofrecemos esta interesante entrevista para conocer mejor el proyecto del nuevo Veramatic Online SAU del que informamos en Exclusiva el pasado día 21 de diciembre. Por su interés, recomendamos su atenta lectura…

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VER AZARplus 21/12/17.- EXCLUSIVA: Jorge Justicia: “Eurobet International, que ha pasado a denominarse Veramatic Online SAU, es propiedad de Grupo Veramatic”

Jorge, ya está operativa la web Jokerbet, nos comentabas que es un proyecto exclusivo del Grupo Veramatic, ¿Por qué no habéis considerado hacer una joint venture con alguna otra Sala de Juegos Online?
En Grupo Veramatic creemos que la aventura de entrar en el juego online es un proyecto estratégico y de futuro para la compañía. Es un canal muy complicado, con muchas aristas y factores que generan inestabilidad en el día a día y hemos preferido liderar el proyecto en solitario para que responda al 100% a nuestras prioridades estratégicas. JOKERBET.es es la marca de juego online de Grupo Veramatic y el cliente así lo debe sentir.

Ofrecéis Apuestas, Slots y Casino, ¿tenéis previsto ampliar el catálogo de Juegos para incluir, por ejemplo, Póquer?
Por el momento JOKERBET.es cuenta con una oferta que consideramos suficiente para la primera fase del negocio. Poco a poco iremos incorporando más proveedores. En cuanto a incorporar otros juegos, mientras el mercado español mantenga las condiciones actuales, creemos que no tiene sentido ofertar determinados juegos que generarían insatisfacción a nuestros clientes por la falta de liquidez.

Siguiendo la filosofía de trabajo de Grupo Veramatic, preferimos que sea el usuario el que visite JOKERBET.es y descubra por sí mismo la calidad y variedad de nuestra oferta de juego. No obstante, creemos que tenemos una oferta bastante amplia que, como ya he comentado, iremos actualizando y ampliando. De hecho, para que los clientes puedan probar nuestra oferta de juegos, estamos obsequiando con un bono de bienvenida de 10€ en juegos de casino.

Dedicáis un espacio destacado a vuestros Locales Presenciales, ¿qué estrategia lleváis con respecto a fusionar vuestra operación Online con la Presencial?
En Grupo Veramatic no entendemos el canal online sin nuestro canal presencial. Sin canal presencial jamás hubiéramos entrado en el negocio online; las condiciones del mercado español lo convierten en un mercado muy complejo, con unos márgenes muy reducidos y un gasto disparatado en bonos y acciones promocionales.

En España el comercio electrónico en general supone un 4% del total de ventas minoristas mientras que en Estados Unidos suponen un 15%. El mercado de juego en España fue de unos 8.400 millones de euros en 2016, de los cuales menos de 430 millones correspondieron a juego online (el 5%, por lo que ya está por encima de la media). Es una quimera intentar averiguar hasta dónde va a llegar el mercado de juego online en el medio plazo, y mucho más difícil aún intentar trazar planes de viabilidad con un mercado tan agresivo en promociones como el español, no obstante, el canal presencial será un pilar de apoyo fundamental en ese crecimiento, al menos para nosotros.

Los patrocinios deportivos son muy comunes en las Salas Online, ¿tenéis alguno en mente?
Ya hemos empezado a trabajar en este ámbito, y tenemos patrocinios locales.JOKERBET.es es el patrocinador del CF Talavera, del JOKERBET Basket Cervantes y de algún otro equipo más. Somos precavidos, iremos avanzando por este camino, si bien no perdemos de vista el foco local de nuestro negocio y, por tanto, de ahí partirá nuestra estrategia.

En cuánto a la publicidad, ¿veremos en los medios generalistas alguna campaña de Jokerbet?
Iremos paso a paso, con precaución, analizando las mejores alternativas y no perdiendo de vista que no competimos con los grandes de la industria del juego online.

Para terminar, Jorge, ¿Qué objetivos os habéis marcado para este proyecto, a corto, medio y largo plazo?
En primer lugar levantarnos de cada tropezón que demos por el camino. Somos los nuevos y vamos a tropezar, pero somos conscientes.

En segundo lugar, la satisfacción del cliente, no nos vale que un cliente se registre con nosotros por un bono muy atractivo, incurra en el gasto y se vaya. Creemos en la retención pero no creemos en el mareo al jugador, no vamos a poner en práctica los métodos de otros sectores que sólo reaccionan para retener a un cliente cuando está casi saliendo por la puerta.
Queremos clientes satisfechos.

En tercer lugar, posicionar JOKERBET.es como una referencia en España para los jugadores, de modo que el jugador se encuentre igual de cómodo en una sala JOKER que con el móvil en la mano jugando en JOKERBET.es. Efectivamente, hablamos de la tan mencionada omnicanalidad, la cual pensamos que no se predica, se practica, y la concebimos como un medio y no como un fin. Estamos trabajando muy duro en varios frentes para contar con una oferta de servicios omnicanal pero ese no es el objetivo, es una exigencia del cliente, el objetivo va más allá. Si conseguimos que un jugador sienta la misma experiencia en una sala JOKER que en JOKERBET.es, que disfruta igual y tiene servicios similares, el objetivo estará cumplido, habremos llegado a un nivel razonable de satisfacción del cliente apoyándonos, entre otras cosas, en la omnicanalidad.